Definiciones:​

  • Cliente: persona física o moral que adquiere DME.
  • DME: abreviatura de Distribuidora Medica Ebenezer y/o Narcedalia M. A.
  • Mercancía o Producto: cualquier artículo comercializado por DME.
  • Orden de Compra o Pedido: electrónico que indica una promesa de adquisición de Productos por parte del Cliente a DME.
  • Portal Electrónico de Clientes: sitio web que DME pone a disposición del Cliente para levantar Pedidos.
  • Los precios están expresados en pesos mexicanos.

Horarios: ​

  • Entrega de Pedidos a domicilio de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
  • Atención a Clientes de Lunes a viernes de 9 a 19.
  • Cierre de Facturación para entrega a domicilio: de lunes a viernes hasta 16:00 horas. 

Cotizaciones y Órdenes de Compra

  • Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
  • Para el levantamiento de pedidos, se requiere el envío al correo electrónico: ventas@distribuidoraebenezer.com 
  • Los pedidos recibidos hasta las 15:30 horas serán embarcados al día hábil siguiente de acuerdo a disponibilidad de inventario.

Facturación: ​​

  • Se facturará con los datos registrados por el Cliente de acuerdo a la cedula fiscal y que fueron enviados al correo:  ventas@distribuidoraebenezer.com. En caso de no especificar el Uso de CFDI se facturará «P01 Pendiente por Definir».
  • Si el Cliente carga una Orden de Compra al momento de levantar su pedido, se facturará en las cantidades mencionadas en dicha Orden de Compra, en caso de diferencia entre el Pedido y la Orden de Compra el pedido será cancelado.
  • Las operaciones a crédito serán facturadas con Método de Pago «PPD Pago en Parcialidades o Diferido» y Forma de Pago «99 Por Definir».
  • En caso de no requerir factura, el pedido será facturado al RFC de venta al público en general “XAXX010101000”. Para más información visite: http://www.sat.gob.mx/factura/Paginas/default.htm
  • Una vez entregado el Pedido, usted cuenta con tres días hábiles para alguna modificación a la facturación. No se realizan cambios en Uso de CFDI, para más información ver el ANEXO 20 de la Guía de llenado de comprobantes fiscales digitales por Internet, Página 17 USO CFDI.
  • No se realiza facturación anticipada para la gestión de pagos en operaciones de contado.

Pagos:

  • Formas de pago autorizadas para envío a domicilio: Transferencia electrónica, Depósito Bancario.
  • Si desea pagar en efectivo únicamente lo podrá hacer directamente en Ventanilla del Banco.
  • Antes de realizar un pago es necesario esperar el correo electrónico de confirmación de su Pedido, el cual contiene las instrucciones para su pago correspondiente.
  • Deberá de enviar su comprobante de pago: ventas@distribuidoraebenezer.com
  • Se requiere un máximo de 4 horas para validar su pago previo a la entrega de su Pedido.
  • La emisión del Complemento de Pago del SAT se realiza en un máximo de 24 horas hábiles.

Entregas y Envíos​

  • La entrega de Pedidos a domicilio se realiza de lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 14 horas. No es posible programar una entrega en un horario específico. Cuando el pedido no pueda ser entregado por causa imputable al Cliente.
  • Los costos de envío, cuando apliquen, son calculados con base en el volumen de compra y la localidad a la cual deseas que tu pedido sea enviado. Para conocer el costo de tu envío, deberás realizar un pedido y esperar el correo de confirmación, en el que se especificará dicho costo.
  • El envío sin costo no aplica para paquetería exprés o urgente. Para conocer el costo de envío urgente solicítalo al momento de levantar el pedido.
  • Ponte en contacto con nosotros para conocer los mínimos de compra (antes de impuestos) y obtener envío gratis a domicilio según el código postal de tu dirección de entrega.

Cambios, Devoluciones y Reclamaciones

  • Toda reclamación, solicitud de cambio o devolución, deberá ser solicitada a través de nuestros medios de contacto.
  • DME se reserva el derecho de solicitar la información necesaria para asegurar que los procedimientos de almacenamiento de los Productos hayan sido los adecuados.
  • El Cliente correrá con los gastos de envío de una devolución o cambio de Mercancía derivados por el mismo Cliente.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos y medicamentos refrigerados.
  • Medicamentos controlados fracción I, II y III.
  • Pasados tres días hábiles después de la recepción de la mercancía.
  • Cuando la mercancía haya sido enviada a través de un servicio de paquetería diferente a los autorizados por DME.

Venta de Medicamentos Fracción IV y V:

Operamos bajo licencia de la COFEPRIS para «almacenamiento y distribución de medicamentos al mayoreo» y únicamente estamos facultados para comercializar medicamentos con establecimientos que cuenten Aviso de Funcionamiento, el cual deberá cargar en su cuenta dentro del Portal Electrónico para Clientes.

Venta de Medicamentos Controlados Fracción II y III:

  • Licencia Sanitaria
  • Autorización de Responsable Sanitario
  • Aviso de Funcionamiento